Лидогенерация это не только про цифры: личный опыт и размышления

Помните времена, когда бизнес строился на личных связях? Когда достаточно было пожать руку нужному человеку, чтобы заключить сделку? Сейчас кажется, что мы ушли далеко вперёд – CRM-системы, таргетинг, Лидогенерация это целая наука со своими правилами и инструментами. Но если честно – всегда ли всё работает так, как обещают гуру маркетинга?

Год назад запустили кампанию по сбору лидов через SMS-рассылку для клиента из сферы красоты. Сделали всё "по учебнику": красивый текст, призыв к действию, особое предложение. И знаете что? Почти нулевая конверсия. А соседняя студия просто рассылала своим клиентам милые напоминания о новых процедурах – и результат был в разы лучше.

Когда классические методы дают сбой

В теории всё выглядит безупречно: составляем портрет целевой аудитории, пишем продающие тексты, настраиваем рекламу. Но жизнь, как говорится, вносит свои коррективы. Например, однажды столкнулись с ситуацией, когда идеально выстроенная email-кампания собрала массу жалоб на спам. Причём тексты были максимально персонализированы!

А вот история из совсем другой оперы: маленькая кофейня в центре города годами успешно привлекала клиентов через... бумажные флаеры на ближайшей остановке. Просто потому что их целевая аудитория – студенты и офисные работники – каждый день проходили мимо. Никакие сложные digital-решения не дали бы такого же результата.

Цифры vs реальность

Знаете, что самое интересное? В большинстве статей про лидогенерацию постоянно крутятся одни и те же цифры: стоимость лида должна быть в 3-5 раз ниже среднего чека, конверсия то-то процентов... Но кто учтёт сезонность? Репутацию бренда? Экономическую ситуацию? Даже время года может сыграть злую шутку – попробуйте продавать зимой абонементы на открытый бассейн.

Был случай, когда компания по производству новогодних украшений начала активную рекламную кампанию в сентябре. Все показатели были в норме, но заказы посыпались только в конце ноября. Почему? Потому что люди начинают думать о праздниках гораздо позже, чем планируют маркетологи.

Может, мы слишком усложняем?

Иногда задумываешься: а не стали ли мы заложниками своих же инструментов? Создаём сложные воронки продаж, настраиваем многоступенчатые системы аналитики, пишем бесконечные A/B тесты... А простой звонок потенциальному клиенту или удачно сформулированное SMS могут сработать намного эффективнее.

Вспоминается один забавный случай: крупная компания заказала дорогостоящее исследование рынка и разработку сложной системы лидогенерации. Параллельно их сотрудник просто начал общаться с потенциальными клиентами в специализированных чатах – и получил больше качественных заявок, чем все официальные каналы вместе взятые.

Возможно, секрет в том, чтобы найти баланс между технологиями и человеческим фактором. Использовать современные инструменты, но не забывать о простых, проверенных способах коммуникации. Ведь в конце концов, за каждым лидом стоит живой человек со своими желаниями, страхами и особенностями.

А что думаете вы? Может, пора пересмотреть наши подходы к лидогенерации и вернуться к основам? Или всё-таки будущее за сверхсложными системами аналитики и искусственным интеллектом?