История одного маркетолога о СМС рассылке по своей базе клиентов

Помните старый анекдот про то, как мужик продавал рыбу? "Купи мою селёдку!" – это, пожалуй, первый пример СМС рассылка по своей базе клиентов в истории человечества. Только сейчас вместо рынка у нас базы данных, а вместо селёдки – акции, скидки и напоминания.

Началось всё с благих намерений. Думал, вот она – золотая жила! Нашёл базу контактов, накупил программное обеспечение и начал слать сообщения направо и налево. А потом понял, что половина получателей меня просто заблокировала. И знаете что? Это ещё не самое страшное!

Когда все против тебя

Первый звоночек прозвенел, когда пришло письмо от оператора связи. Оказывается, существуют какие-то ограничения на количество сообщений в минуту. Потом позвонила какая-то бабушка и долго ругалась за "навязчивую рекламу". А под занавес недели пришло письмо от Роскомнадзора...

Всё это напомнило историю из детства, когда соседский мальчик слишком увлекся петардами. Вроде и красиво, и эффектно, но если переборщить – можно без штанов остаться. Так и здесь: хочешь достучаться до клиента, а получаешь только головную боль.

Где собака зарыта?

Проблема номер один – качество базы. Казалось бы, собрал контакты, получил согласие на рассылку, живи и радуйся. Ан нет! Люди меняют номера, теряют телефоны, переезжают. А некоторые вообще врут в анкетах – записывают случайные цифры, лишь бы отделаться.

Второй момент – контент. Все эти "Уважаемый клиент" и "Специально для вас" уже давно набили оскомину. Как будто мы в 2007 году живём. Нужно быть оригинальнее, современнее. Но здесь возникает дилемма: либо пишешь коротко и по делу, либо пытаешься вложить всю душу в 70 символов. Угадайте, какой вариант обычно выбирают новички?

Как выжить в мире SMS

Через пару месяцев экспериментов стало ясно: просто взять и начать слать сообщения всем подряд – это как играть в русскую рулетку. Может повезти, а может и нет. Поэтому пришлось разработать несколько правил:

Во-первых, сегментация – это святое. Никому не нужны предложения покупать зимние шины в июле. Хотя, кто знает, может кому-то и нужно... Но лучше всё-таки делить клиентов по интересам, сезонности и предпочтениям.

Во-вторых, время – деньги. Отправил сообщение в три часа ночи – готовься к потоку гневных ответов. Оптимальное время – с 10 до 19 часов в рабочие дни. Хотя тут тоже есть нюансы: для молодёжи лучше выбрать вечер, а бизнесмены чаще читают сообщения утром.

В-третьих, частота. Одно сообщение в неделю – нормально. Три в день – уже слишком. Представьте, что будет, если ваш друг начнёт звонить каждые пять минут? То-то же.

Чему научила жизнь

Знаете, что самое интересное? Иногда самые простые решения оказываются самыми эффективными. Например, обычная фраза "Не забудьте забрать заказ" работает лучше, чем десять хитроумных акций. Главное – найти правильный тон и подход.

А ещё понял, что нельзя всех мерить одной меркой. То, что работает для крупного бизнеса, может совершенно не подойти маленькой компании. И наоборот. Важно пробовать, тестировать, анализировать результаты. И никогда не сдаваться после первой неудачи.

Теперь, когда прошло уже несколько лет, могу смело сказать: СМС рассылка – это мощный инструмент. Но использовать его нужно с умом. Иначе вместо новых клиентов получишь только головную боль и проблемы с законом. А это, согласитесь, совсем не то, чего мы хотим добиться.